よくある質問

ラボPass 購入方法について

パス購入方法を教えてください。

公式サイトからご利用開始日を指定し、購入手続きをお願いいたします。（お電話でのご予約は承っておりません）
ご購入の際には下記情報が必要です。ご準備の上、手続きをお願いいたします。

・利用者様全員の「名前・年齢・性別」
・代表者メールアドレス
・ご旅行時つながるお電話番号
※お支払い方法はクレジットカード限定です。※

支払い方法は何を選択できますか？

パスのご購入は、クレジットカード決済限定になります。

当日の購入は可能ですか？

パスの購入は可能です。
ただ、事前予約メニューには受付締切日がございます。また、人気のメニューは満席となる場合がある為、余裕をもって購入・ご予約頂くことをオススメします。

電話で予約はできますか？

お電話でのご購入受付は承っておりません。インターネットよりお客様自身でお手続きお願いいたします。ご利用者様情報、メールアドレス、クレジットカード情報をご準備の上、手続きください。

何人まで購入できますか？

パス自体に制限はございません。
※パス予約後のアクティビティ等に人数制限がある場合もございます。

メールアドレスは必須ですか？

必須です。マイページへのログイン情報を記載したメールをお送りいたしますので、必ずご準備ください。

ラボPassについて

「ラボPassMINI」と「ラボPass」の違いは何ですか？

■ラボPassMINI
予約不要メニュー（観光施設入場など）のみご利用可能です。またポイント付与額も0-2ポイントの為、観光施設への入場をメインとされている方にお勧めです。

■ラボPass
予約不要メニューに加え、予約必要メニュー（マリンアクティビティ等）にも利用が可能です。ポイントも多く付与されている（5,000円相当～）為、施設入場以外のアクティビティも楽しみたい方はラボPassがおすすめです。

※どちらのパスでも、沖縄美ら海水族館への入館は可能です※
※ポイント数が不足する場合は、1ポイント500円でマイページより追加購入が可能です。※

利用できる、プランについて詳しく知りたい。どうすればいいですか？

下記よりご確認ください。
予約不要メニュー（入場チケット等）
事前予約メニュー

小人は対象年齢は何歳ですか？

3歳～12歳です。ただし、ラボPassMINIには小人料金がございません。ご購入の際は、大人と同額のパスをご購入下さい。

パス購入後まず何をしたらいいですか？

まずはマイページにログインをお願いします。パス購入後、ご登録のメールアドレス宛にログイン情報をお送りします。
チケット提示やメニューの予約等、すべてマイページから手続きが可能です。
＜ラボPassマイページ＞
※入場チケットの処理は必ず入場時に、係員と一緒に手続きをお願いいたします。※

パス購入後のメールが届きません。

下記情報をメールでご連絡ください。

・代表者氏名
・利用開始日
・メールアドレス（誤って登録された場合は正しいメールアドレス）
お問い合わせフォーム
ご購入情報確認後2営業日以内に、メールもしくはお電話でご連絡いたします。

予約番号を忘れてしまいました。

下記情報をメールでご連絡ください。

・代表者氏名
・利用開始日
・メールアドレス（誤って登録された場合は正しいメールアドレス）
お問い合わせフォーム
ご購入情報確認後2営業日以内に、メールもしくはお電話でご連絡いたします。

登録情報・利用者情報を変更したいです。

メールアドレス・電話番号以外の変更は一切できかねます。パス利用者が変更となる場合には、キャンセルの上、新しい利用者様情報でパスの購入をお願いいたします。

メールアドレス・電話番号の変更をご希望の場合にはその旨をパス予約番号と併せてメールでご連絡ください。

お問い合わせフォーム
TEL:050-3498-0749
月～土　10時~18時　※日・祝休業

パス利用時に必要なものは何ですか？

4G・5Gに繋がるスマートフォンかタブレットが必要です。（観光施設によってはWi-Fi設備がない場合もございます。）なお、ガラケーではご利用いただけませんのでお気を付けください。

メニューの予約は必要ですか？

事前予約が必要なメニューと予約不要なメニュー（観光施設入場など）の2種類あります。マイページ内で切り替えができます。ご確認ください。
詳しい使い方はこちらをご確認くださいませ。
ラボPassとは？

ポイントが足りない場合どうすればいいですか？

マイページより1ポイントから追加購入が可能です。1ポイントは500円です。マイページ上部にある「ポイントを追加で購入する」よりお手続きお願いいたします。

ポイントは同行者と共有できますか？

同一グループとしてパスを購入いただいた場合（パス予約番号が同じ）には、共有が可能です。個別にパス購入をされた場合には、購入されたパスごとにポイント消化する必要がございます。

ラボPassの使い方について（事前予約メニュー）

予約の締め切り時間はありますか？

ございます。各コースの詳細画面に赤文字で記載しておりますのでご確認ください。

予約が必要なメニューの利用日を変更したいです

一度ご予約いただいたメニューの日時変更は出来かねます。キャンセルの上、ご希望の日程でお取り直しをお願いいたします。
※ポイントメニューによってはキャンセルポイントが発生する場合もございます。

予約が必要なメニューのキャンセル手数料はかかりますか？

ご利用日によってはキャンセルポイントが発生する場合もございます。
コース詳細画面の「キャンセルポリシー」をご確認ください。

施設へ電話したら「予約が入っていない」と案内された。どうして？

ラボPass専用管理画面で予約管理を行っている為、施設での確認が追い付いていない可能性がございます。状況を確認いたしますので、下記情報ご連絡ください。

・パス予約番号
・代表者氏名
・確認が必要なメニュー名称

お問い合わせフォーム
ご購入情報確認後2営業日以内に、メールもしくはお電話でご連絡いたします。

TEL:050-3498-0749
月～土　10時~18時　※日・祝休業

ラボPassの使い方について（予約不要メニュー）

予約不要メニューのチケットを誤って使用してしまいました。再度使用することはできますか？

一度利用済になったチケットの利用記録を取り消すことは出来かねます。使用されていないことが明白な場合（営業時間外にチケット処理がされている）は、そのままの状態でご利用可能です。当日入場時に係員へご相談ください。

予約不要メニューにもポイントは必要ですか？

下記施設ご利用時に必要です。
・沖縄美ら海水族館（15歳以上）2ポイント
・ビオスの丘（3歳以上）2ポイント
・おきなわワールド（15歳以上）2ポイント
・大石林山（15歳以上）2ポイント

変更・キャンセル・返金方法に関して

パスのキャンセルがしたいです

ラボPassのキャンセルは、マイページよりお手続きをお願い致します。
なお、事前予約メニューの予約がある場合は、すべてのメニューをキャンセルの上、パスのキャンセル手続きをお願いいたします。
ラボPassマイページ

予約後にパスの種類を変えることはできますか？

ご予約後にパスの種類を変更することは出来かねます。
一度パスをキャンセルし、再度ご希望のパスの購入をお願いいたします。
※ご利用日によっては既にキャンセル料金が発生する場合もございます。

事前予約メニューのキャンセルがしたいです。

ポイントメニューのお取消しは、マイページよりお手続きをお願い致します。
ラボPassマイページ

返金はどのようにされますか？

原則としてご利用のクレジットカード会社を通して返金いたします。
ご利用のクレジットカードの締切日により、ご返金が翌月以降になる場合がございます。予めご了承ください。
なお、キャンセル後自動的に返金処理を行いますので、特に弊社にご返金の連絡を入れていただく必要はございません。

キャンセルしてから返金までのどれくらいかかりますか？

キャンセル手続き後、1~3か月程度で返金されることが大半です。
返金のタイミングはご利用のカード会社によってことなるため、返金が確認できない場合は一度、カード会社へ確認をお願いいたします。

キャンセル料は発生しますか？

【ラボPass】のキャンセルの場合
規定通りのキャンセル料金が発生致します。

【予約必要なポイントメニュー】のキャンセルの場合
規定通りのキャンセルポイントが発生致します。

台風で利用できない場合もキャンセル料がかかりますか？

パスご利用前であれば、全額ご返金となります。
恐れ入りますが利用開始前に下記情報をお知らせください
・搭乗日
・搭乗便
・利用日

お問い合わせフォーム
TEL:050-3498-0749
月～土　10時~18時　※日・祝休業

領収書は発行できますか？

下記情報をメールでご連絡下さい。
2営業日以内に、メールにてPDFファイルをお送りいたします。
・宛名
・但し書き（ご指定なければ「観光パス購入代（予約番号）といたします」）

お問い合わせフォーム
TEL:050-3498-0749
月～土　10時~18時　※日・祝休業

間違えてキャンセルしてしまいました。予約を元に戻すことはできますか？

大変申し訳ございませんが、ラボPassのキャンセルのお取消しは出来かねます。
再度ご予約をお願い致します。

沖縄ラボPASSへのお問い合わせ方法

下記までご連絡をお願い致します。

お問い合わせフォーム
TEL:050-3498-0749
月～土　10時~18時　※日・祝休業